Información general para la renta

  1. Al inicio del servicio, TRANSTUR, S.A. garantiza la categoría de vehículo reservada, no una marca y modelo específico. Las marcas y modelos estarán sujetos a disponibilidad en el momento del alquiler del vehículo.

  2. Transtur ofrece el servicio de renta de autos bajo las marcas comerciales Cubacar, Havanautos y REX.

  3. El Titular de la reserva es la única persona con derecho a ser el Titular del Contrato de Arrendamiento del vehículo. Este Contrato se firma presencialmente por ambas partes al inicio del servicio.

  4. El Titular de la reserva deberá presentar su número de confirmación y tanto el Titular como los conductores adicionales presentarán su pasaporte o documento de identidad. Deben presentar además, una licencia de conducción con un (1) año de emitida como mínimo, exceptuando las rentas de categoría I Deportiva de la marca comercial REX, para las cuales se deberá presentar una licencia de conducción con mínimo de tres años de expedida. Para las licencias expedidas en Estados Unidos e Inglaterra no se aplica el anterior requisito. Para las rentas con chofer no es necesario presentar licencia de conducción.

  5. Los conductores adicionales no están autorizados a:

Abrir o Cerrar contratos

Recibir devoluciones

Efectuar prórrogas

  1. De detectarse la conducción del auto por una persona no registrada en el contrato de arrendamiento se procederá a retirar el auto rentado y el cliente perderá el importe de los días pendientes a utilizar y el depósito de garantía. También pierde el relevo de responsabilidad. Transtur se aboga el derecho de declarar al titular de la reserva y/o a los conductores adicionales, así como a la persona no registrada; como No Grato por el periodo de tiempo que considere pertinente.

  2. La renta del vehículo estará sujeta a las condiciones generales estándar del Contrato de Arrendamiento de TRANSTUR, S.A. que estén en vigor en el día y hora del arrendamiento del vehículo.

  3. Es requisito necesario que el Titular de la reserva se presente en la Oficina de Ventas de TRANSTUR, S.A. pactada para el comienzo del servicio, en la fecha y hora acordadas y presentes en la confirmación de la reserva. En caso de no poder llegar en la fecha y hora pactadas el titular de la reserva debe informar con antelación para que no le sea cancelada la reservación. Si no se recibe información del titular con suficiente antelación y se presenta superior a 3 horas de la pactada se considerara la reserva como no show y se aplicaran los cargos correspondientes.

  4. Los requisitos exigidos por TRANSTUR, S.A. para la conducción del vehículo son:

  1. Tener como mínimo 21 años de edad; excepto para la categoría deportiva de la marca comercial REX que se exige un mínimo de 25 años de edad.

  2. Poseer permiso de conducir vigente que le permite conducir el vehículo que ha reservado.

  3. El pago que se realiza en este Sitio Web es para ser utilizado únicamente en la reserva solicitada y confirmada. La confirmación de pago mediante este Sitio Web es intransferible a otro servicio o persona diferente a la establecida como titular de la reserva.

  1. El período de renta se calcula en días renta. Los días de renta del vehículo se establecen en periodos de 24 horas a contar desde el momento de la recogida. El contrato no debe exceder de un período de 30 días, pasado este tiempo el contrato deberá renovarse. Los cargos por días adicionales se aplicarán cuando los vehículos de TRANSTUR, S.A. se retengan más tiempo del que estuviera pactado (se considerará un día más cuando hayan transcurrido al menos 3 horas después de la hora fijada para la devolución) y se cobrará de acuerdo con la tarifa pública vigente.

  2. Al realizar una reserva en este Sitio Web el Usuario autoriza expresamente a TRANSTUR, S.A., mediante el operador que este último decida, a debitar de su tarjeta de crédito el importe indicado en su reserva.

  3. En el caso de la ocurrencia de un rembolso, este se hará a la misma tarjeta de crédito a la que se le realizó el cobro, el mismo se hará efectivo antes de los 10 días a partir de que se le comunique al Usuario.

  4. La confirmación de la reserva se emitirá una vez que el pago se haya realizado íntegramente.

  5. Cuando se paga a través de este Sitio Web el Usuario está pagando renta y cobertura contra daños de la categoría reservada por la cantidad de días de la renta.

  6. Los precios de TRANSTUR, S.A. están expresados en la moneda que muestra este Sitio Web y las operaciones de cobro y devolución se realizan en Euros. En caso de estar expresados los precios en moneda cubana, TRANSTUR, S.A. utilizará una tasa a su elección tomando como referencia la tasa vigente en Cuba para el Sector del Turismo.

  7. En la Oficina de Ventas de TRANSTUR, S.A. el Titular de la reserva debe pagar los cargos correspondientes al combustible serviciado en el tanque del vehículo; el cargo drop-off en caso de que al final del servicio el vehículo no sea devuelto en el mismo territorio donde se inició el servicio; cargo aeroportuario en el caso de que el auto se tome en una oficina de TRANSTUR, S.A. ubicada en un aeropuerto y depósito de garantía en correspondencia con la categoría contratada.

  8. Todos los cargos y cobros derivados de servicios y facilidades adicionales no incluidos en la reserva mediante el Sitio Web serán pagados directamente en la Oficina de Ventas de TRANSTUR, S.A. al momento de inicio del servicio.

  9. Las modificaciones que pudieran hacerse a la reserva podrán afectar la cotización del servicio solicitado y, en consecuencia, requerir de pago adicional o reembolso. Los cambios que dieran lugar a esta modificación de pago, tendrán que hacerse con al menos tres (3) días antes de la fecha de comienzo del servicio.

  10. Las modificaciones en la reserva confirmada estarán sujetos a las siguientes restricciones:

  1. Si cambia una reserva y los cargos por el servicio reservado son superiores al valor ya pagado, se le calculará la diferencia conforme a las tarifas de TRANSTUR, S.A. vigentes en ese momento, debiendo abonarse la cantidad adicional en el momento de la modificación.

  2. Si el monto de la reserva modificada es inferior al importe inicialmente pagado de la reserva, se calculará y reembolsará al Usuario la diferencia, según la política de devoluciones vigente.

  1. La cancelación de reservas realizadas a través del Sitio Web se considera efectiva a partir de la fecha y hora en que quede registrada en el sistema de reservas de TRANSTUR, S.A.

  2. El Usuario puede realizar la cancelación de su reserva con más de 72 horas de antelación al inicio del servicio, recibiendo este un reembolso total del importe pagado menos un cargo del 5% del importe pagado.

  3. Si el Usuario cancela su reserva con menos de 72 horas antes de la fecha pactada como inicio del servicio, se aplicará a favor de TRANSTUR, S.A. un cobro por cargo de cancelación con monto correspondiente a un (1) día de servicio; lo cual será deducido del importe total pagado en el momento de realizar el reembolso.

  4. Si el servicio fuera cancelado por no presentación del Titular de la reserva en las primeras 24 horas a partir del momento pactado en la reserva como inicio del servicio, o por decisión del Titular de la reserva al presentarse en la Oficina de Ventas de TRANSTUR, S.A., se aplicará a favor de TRANSTUR, S.A. un cargo equivalente a un día de servicio cobrado, el cual se deducirá del reembolso a efectuar en correspondencia con servicio cancelado.

  5. La Cobertura o Relevo de Responsabilidad ofrecidos por TRANSTUR, S.A. exime al Titular del Contrato de Arrendamiento de la responsabilidad económica en caso de daños provocados al vehículo o accidentes, así como las afectaciones a la propiedad o la integridad física de terceras personas. En todos los casos El Titular del Contrato de Arrendamiento debe presentar el documento de la actuación de la Policía.

  6. El Titular del Contrato de Arrendamiento perderá toda Cobertura o Relevo de Responsabilidad y pagará por los daños en caso de incumplimiento de lo establecido en el Contrato de Arrendamiento.

  7. Los pagos adicionales que se generen al momento recibir el auto serán realizados de acuerdo a la tarifa pública vigente al momento de la operación.

  8. Si el Usuario de este Sitio Web por violación de las leyes cubanas o que por criterio de TRANSTUR, S.A. está declarado como NON GRATO en los registros de TRANSTUR, S.A. no podrá disfrutar de los servicios de TRANSTUR, S.A., incluso habiendo reservado y pagado mediante este Sitio Web.

  9. Para los clientes de CUBACAR Y HAVANAUTOS si durante el período de la renta corresponde la realización de mantenimiento al vehículo, el cliente deberá acercarse al taller mas cercano para realizar el mismo, libre de costo. En el caso de los clientes de REX, siempre que la renta sea por un período mayor de un mes, el cliente estará obligado a informar a REX si su auto entra dentro del período de mantenimiento y acordará en qué oficina de renta podrá efectuar el cambio de auto para este efecto.

  10. Transtur ha tomado todas las precauciones para evitar desperfectos en el auto. Transtur no se hace responsable de desperfectos que puedan ocurrir o aparecer producto de descuidos por parte del cliente o por incumplimiento de lo pactado en el contrato, así como de las consecuencias que surjan por este acto, por de los cuales el cliente resultara responsable

  11. El cliente debe devolver el auto en las mismas condiciones que fue recibido. No debe hacer ningún cambio de la estructura, forma o decoración del interior o exterior del auto. Solamente Transtur es el responsable de toda reparación o mantenimiento del auto o, en su lugar, un taller o garaje por él autorizado.

  12. Transtur no se responsabiliza por pérdidas u olvidos de objetos dentro del auto, así como tampoco por robos de dichos objetos por descuido del cliente.

  13. Las multas por violaciones de parqueo o de tráfico son responsabilidad del cliente. El cliente puede pagar las multas de tráfico en cualquier oficina de cobro de multas del país. De no haber pagado las multas al finalizar el contrato, Transtur las cobrará en el contrato de arrendamiento según lo establecido en las condiciones de renta y leyes cubanas. El cliente esta en la obligación de entregar el comprobante de pago de la multa al finalizar el contrato.

  14. Transtur aplica cobros adicionales al cliente cuando incurre en alguna de las penalidades recogidas en el suplemento de penalidades.