Términos y condiciones
Términos y condiciones nueva versión 26/04/2024
ACLARACIONES MUY IMPORTANTES
TRANSTUR ofrece el servicio de renta de autos bajo las marcas comerciales Cubacar, Havanautos y REX. Se garantiza la categoría de auto reservada, no una marca y modelo específico, que estarán sujetos a disponibilidad en el momento de la renta del auto.
Para que un cliente pueda realizar una reserva por el sitio web www.rentcarcuba.com debe primeramente registrarse en el mismo con sus datos personales. La empresa ofrece una nueva oportunidad de que se le puedan realizar reservas a familiares y amigos tanto del exterior como del territorio nacional, pero en caso de detectar que la página es utilizada por los clientes con fines comerciales ajenos a la política de la empresa, se reserva el derecho de cancelar las reservas confirmadas y aplicar un 25% de descuento como penalización.
Los clientes con residencia en el territorio nacional, para acceder a nuestros servicios, deberán hacerlo en la provincia que le corresponda de acuerdo con su lugar de residencia según documento de identificación oficial. Las reservas que no cumplan con este requisito deberán ser canceladas y se procederá a la devolución del importe con un descuento de un 10% del valor total más el valor correspondiente a un día de renta según la categoría reservada.
En los casos donde el cliente reserve un auto de forma anticipada, el titular de la reserva es la única persona con derecho a ser el titular del contrato de renta, no pudiendo incluir ningún conductor adicional para sustituir su titularidad, siempre teniendo en cuenta que un cliente solo puede tener una renta activa en un mismo período de tiempo ya sea de titular o de conductor adicional.
REQUISITOS PARA LA RESERVA Y CONDUCCIÓN DEL AUTO.
EL TITULAR DEBE:
Ø Tener como mínimo 21 años de edad; excepto para la categoría deportiva de la marca comercial REX que se exige un mínimo de 25 años de edad.
Ø Tener como máximo 80 años de edad.
Ø Poseer permiso o licencia de conducir vigente según el auto que ha reservado. Con dos (2) años de emitida como mínimo, en el caso de renovación, evidenciar la anterior. En el caso de las licencias para las rentas de categoría I Deportiva de la marca comercial REX, deberá presentar una licencia de conducción con mínimo de tres (3) años de expedida; Para las licencias expedidas en Estados Unidos e Inglaterra no se aplica el requisito del tiempo de emitida.
Cuando por cualquier razón el cliente titular de la reserva no porte licencia de conducción, esté vencida, deteriorada o presente cualquier otro impedimento que le limité conducir el vehículo, la reserva no será modificada en el sistema. El titular de la reserva tendrá la posibilidad de aperturar el contrato, siempre y cuando muestre en formato digital su licencia física. Declarando un conductor adicional y realizando el pago correspondiente en las oficinas de ventas. Todo lo anterior quedará consignado en el contrato de arrendamiento individual, expresando que el titular no puede conducir y la causa.
Ø Para las rentas con chofer no es necesario presentar licencia de conducción.
Ø Presentar pasaporte o documento de identidad actualizado.
Ø No estar incluido en el listado de cliente No Grato
Ø El pago de relevo de responsabilidad difiere para clientes en los rangos de edades de 21 a 24 y de 76 a 80 años, de los clientes entre 25 y 75 años.
Los conductores adicionales que se incluyan por el titular deberán cumplir los requisitos anteriores. Estos solo están autorizados a conducir el auto. No están autorizados para abrir o cerrar contratos, realizar prórrogas o modificaciones al contrato, recibir devoluciones o incluir otro conductor adicional.
El contrato se firma presencialmente por ambas partes al inicio del servicio. Para poder generar el contrato el cliente debe presentar el voucher o el número de confirmación.
En caso de ser necesaria una modificación de titular de la reserva, el cliente debe escribir un correo a la dirección cubacar@transtur.cu desde el correo con el que se registró la reserva en la tienda, enviando la referencia de la reserva y los datos de la persona que desea poner de titular.
En caso de ser necesaria la cancelación del servicio, el cliente titular de la reserva debe escribir un correo a la dirección: cubacar@transtur.cu, desde el correo con el que está registrado en la tienda, enviando la referencia de la reserva y el motivo por el cual solicita cancelar la reserva, en este caso siempre se aplicará la política de devolución correspondiente.
TRANSTUR se reserva el derecho de admisión. Podemos negarle la renta del auto si no cumple alguno de los requisitos anteriores; si incurre en comportamientos no aceptables como presentarse bajo la influencia del alcohol, drogas u otras sustancias peligrosas; si se encuentra declarado NO GRATO o incurre en cualquier conducta irrespetuosa abusiva o amenazante hacia nuestros funcionarios.
MEDIDAS DE SEGURIDAD QUE DEBE CUMPLIR PARA GARANTIZAR LA SEGURIDAD Y PROTECCION DEL VEHICULO RENTADO
No bajarse del vehículo con el motor en marcha; ante cualquier circunstancia que implique bajarse del vehículo debe detener la marcha del motor, retirar la llave de ignición y cerrar el vehículo.
Al estacionar el vehículo cerciorarse que las puertas, ventanillas, maletero y compartimiento del motor esté debidamente cerrados y no dejar la llave de ignición dentro del vehículo; se recomienda además realizar el bloqueo del volante (timón)
Estacionar el vehículo en lugares seguros; debe estacionar el vehículo en parqueos iluminados y con seguridad, nunca dejar a pernoctar el vehículo en la vía pública. En caso de detectarse por personal de TRANSTUR estacionado el vehículo sin protección en la vía publica usted será contactado por funcionarios de TRANSTUR con el objetivo de persuadirle para que retire el vehículo hacia un lugar con la debida protección y custodia; dado el caso de usted negarse o no ser localizado TRANSTUR podrá retirar el vehículo de la vía pública, conduciéndolo hacia nuestra instalación más cercana, en cuyo caso para continuar disfrutando del servicio deberá abonar la penalidad correspondiente a abandono del vehículo.
Si como consecuencia de dejar pernoctar el vehículo en la vía publica este sufriera afectación en su integridad, acto vandálico, robo total o parcial además de abonar la penalidad correspondiente a abandono del vehículo, deberá resarcir a TRANSTUR del daño ocasionado al vehículo, lo que no impide que la empresa pueda valorar su inclusión como Cliente No Grato.
No conducir en zonas inundadas; lo anterior pone en peligro su seguridad, la de los pasajeros que le acompañan y la integridad física del vehículo.
No estacionar el vehículo en zonas propensas a inundación.
CONTRATO DE RENTA DE AUTOS
Al firmar el contrato de renta usted y los conductores adicionales aceptan las condiciones generales estándar del Contrato de Renta de TRANSTUR que estén en vigor en ese momento. Están de acuerdo con el informe del estado del auto, que incluye vehículo en buen estado de funcionamiento, junto con los accesorios descritos en el mismo y se compromete a devolverlo en las mismas condiciones que lo recibió. Reconocen su conformidad con todos los cargos aplicados y usted se compromete a pagar todos los adeudos por el servicio prestado.
COBROS INCLUIDOS EN EL CONTRATO
Al realizar la renta de un auto usted paga de forma obligatoria la renta, el relevo de responsabilidad, el combustible y el suplemento de oficinas de Aeropuerto y el drop off en los casos que corresponda. El precio total de la renta del auto, se calcula en función de la duración en días del servicio, la categoría del auto y la tarifa vigente.
El Relevo de Responsabilidad se calcula en función de la duración en días del servicio, la categoría del auto y la tarifa vigente. Existen 2 tarifas básicas para el relevo de responsabilidad; una tarifa para clientes con edad entre los 21 y 24 y 76 y 80 años y otra cobertura para los clientes entre 25 y 75 años. Si usted realiza una reserva por nuestros sitio web www.rentcarcuba.com puede declarar que se encuentra en los rangos entre los 21 y 24 o 76 y 80 años. El contrato tiene una vigencia máxima de 30 días naturales, incluyendo los días del contrato original y sus prórrogas, luego de los cuales se deberá cerrar. Para continuar disfrutando del servicio, deberá abrir un nuevo contrato según las condiciones vigentes al momento de la apertura del mismo. No se admite la prórroga de un contrato si el total de días desde la apertura del contrato original sobrepasa los 30 días naturales. Transtur se reserva el derecho de aprobar las solicitudes de prórrogas de los clientes dependiendo de la disponibilidad real de autos.
Para los contratos de renta lineal la vigencia es de 30, 60 o 90 días NATURALES, en correspondencia con los períodos de pago contratados. Al término de este tiempo el cliente deberá presentarse a cualquier oficina de ventas para renovar el contrato de renta.
Cada contrato de renta es acompañado por un original y UNA copia. Al cliente se entrega la copia firmada por quienes corresponde, que deberá conservar durante el período de renta. Este es el documento legal para cualquier incidente donde el cliente necesite acreditar su relación con TRANSTUR, se utiliza para la liquidación del auto en cualquier oficina del país; así como otra operación que se realice durante la renta.
Al finalizar la relación contractual con TRANSTUR el cliente queda en custodia de una copia del contrato, donde se reflejan los datos del servicio ejecutado y la conformidad del mismo con el servicio ejecutado.
En los casos de prórrogas, cambios de autos o inclusión de un conductor adicional durante la renta, se confecciona nuevo contrato como comprobante de la operación, que se anexa al contrato original de la renta. Al cliente también se le entrega copia del contrato de cada una de estas operaciones.
Si el cliente reserva a través de nuestra tienda online rentcarcuba.com puede marcar que se encuentra en los rangos de edades de 21 a 25 o 76 a 80 años y se le cobrará en la reserva el relevo de responsabilidad básico más el suplemento de relevo de responsabilidad. En caso de estar en los rangos entre 21 y 24 o 76 y 80 años y no declararlo en la página se le cobrará solamente en la reserva el relevo de responsabilidad básico y después tendrá que pagar el suplemento de relevo de responsabilidad a la hora de aperturar el contrato. El relevo de responsabilidad y el suplemento del relevo de responsabilidad varían dependiendo de la categoría del vehículo.
La cobertura de Relevo de Responsabilidad ofrecidos por TRANSTUR exime al titular del contrato de la responsabilidad económica en caso de daños provocados al vehículo o accidentes, así como las afectaciones a la propiedad o la integridad física de terceras personas, siempre y cuando no sea responsable, o no se declare exclusión de póliza por el Seguro, lo que no impide que la empresa pueda valorar su inclusión como Cliente No Grato. En todos los casos el titular del contrato debe presentar el documento de la actuación de la Policía. El titular del contrato perderá toda cobertura y pagará por los daños en caso de incumplimiento de lo establecido en el Contrato de renta. El relevo de responsabilidad cubre a los conductores adicionales que estén registrados en el contrato en el momento de la ocurrencia de un siniestro, pero se aplica lo anteriormente relacionado.
Se permiten hasta 2 conductores adicionales de forma opcional. Ambos se cobran al momento que usted decide incorporarlos al contrato, según la cantidad de días desde su incorporación y hasta la liquidación del contrato.
Se aplica cargo adicional en la primera renta de vehículos de nueva incorporación a la flota, solo al inicio de la renta.
El auto se entrega con habilitación de combustible a tanque lleno que se paga en el momento de la reserva, según la categoría del vehículo. No se vende combustible durante el transcurso de la renta, este se adquiere en la red de servicentros del país. No se devuelve combustible al finalizar la renta. En el caso que, por problemas de déficit de combustible en el territorio, se apertura el contrato con menos cantidad de la capacidad del depósito según categoría, se reembolsará la diferencia según lo establecido en el procedimiento para este fin.
Si usted entrega el auto en una oficina diferente a la que recogió el auto, deberá abonar un cargo adicional por concepto de drop off; siempre y cuando la oficina de entrega no pertenezca a la misma agencia o sucursal de la oficina de recogida. Si en el momento de la liquidación se entrega el auto en una Agencia o Sucursal diferente a la pactada se cobra el drop-off de ese destino más un 50 % de penalidad.
PRECIO Y FORMAS DE PAGO
El precio de renta del auto se calcula en función de la duración en días del servicio, la categoría, la temporada turística, la oficina de renta y otros cargos adicionales que serán informados al momento del inicio del servicio. Los pagos adicionales que se generen al momento recibir el auto serán realizados de acuerdo a la tarifa pública vigente al momento de la operación.
TRANSTUR establece precios mínimos y máximos por categoría de vehículos, los cuales se aplicarán en correspondencia con las temporadas definidas. El precio del servicio siempre se calcula a partir de la tarifa vigente al inicio del mismo, publicada en nuestros sitios web y oficinas de ventas y reflejada en el contrato de renta del auto, que usted firma. Las prórrogas que solicite serán concedidas en función de la disponibilidad de vehículos, según las tarifas vigentes al momento de la prórroga.
En el apartado de información que se encuentra en el footer de nuestra página de inicio podrá encontrar todas nuestras tarifas y precios.
Los precios de TRANSTUR están expresados en la moneda que muestra nuestro sitio web y se publica en nuestras oficinas. Para las operaciones de cobro y devolución en diferente moneda, se utilizará la tasa de cambio vigente en Cuba para el Sector del Turismo. TRANSTUR define y publica todas las monedas autorizadas para realizar operaciones de cobro y devolución.
Las ventas a través de los canales online o en plaza se realizan mediante tarjeta de crédito o débito con carácter internacional y autorizado a operar en el país. Los clientes nacionales pueden realizar el pago con tarjeta magnética de uso local con respaldo en MLC. Todos los cargos adicionales que se apliquen al momento de la firma del contrato o durante la ejecución del servicio, mantienen estas formas de pago.
Cuando realiza pagos con tarjetas magnéticas internacionales, independientemente de la moneda seleccionada en nuestro sitio web, todos los servicios serán cobrados en EUROS, utilizando la tasa de cambio vigente en Cuba para el Sector del Turismo.
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES.
La Empresa TRANSTUR realiza devoluciones al cliente cuando se modifica o cancela una reserva. Si cambia una reserva y los cargos por el servicio reservado son superiores al valor ya pagado, se calcula la diferencia conforme a las tarifas de TRANSTUR, vigentes en ese momento, debiendo abonarse la cantidad adicional en el momento de la modificación.
Si el monto de la reserva modificada es inferior al importe inicialmente pagado de la reserva, se calculará y reembolsará al Usuario la diferencia, siempre aplicando un cargo de un 10% del importe a devolver.
La cancelación de reservas realizadas a través de los canales online se considera efectiva a partir de la fecha y hora en que quede registrada en el sistema de reservas de TRANSTUR, S.A.
Si el cliente solicita cancelar su reserva con más de 72 horas de antelación al inicio del servicio, se aplica un cargo de un 10% del importe total de la reserva.
Si el cliente cancela su reserva con menos de 72 horas de antelación al inicio del servicio o no se presenta en las primeras 24 horas a partir de la fecha y hora pactada en la reserva, se aplica un cargo equivalente al importe de un día renta, según la tarifa aplicada al momento de la reserva más un 10% del importe total de la reserva.
Cuando se cancela una reserva por Transtur por incumplimiento de los requisitos establecidos para la conducción de un auto, se aplica un cargo equivalente al 10% del importe total de la reserva.
Cuando se cancela una reserva porque se demostró que la página fue usada por algún cliente con fines comerciales y se violaron las políticas de la empresa se aplicará un 25% de descuento del importe total.
Cuando se modifica una reserva por decisión de TRANSTUR S.A. o por causas de fuerza mayor, desastres naturales, epidemias u otras; se devuelve al cliente el 100% del importe cobrado, sin la aplicación de cargos adicionales.
Si durante la ejecución del servicio el cliente decide dar por terminado el mismo antes de la fecha previamente pactada, se realiza la devolución del importe no utilizado, aplicando un cargo correspondiente a un 5% del valor a devolver. Lo mismo procede en el caso de que el cliente halla pagado por un concepto que no aplica o que no utilizó como por ejemplo el suplemento de relevo de responsabilidad o el conductor adicional respectivamente.
Las devoluciones deberán ejecutarse en un plazo no mayor a los 10 días hábiles después de cancelada la reserva, en caso de realizarse alguna modificación y quedar algún saldo pendiente el mismo no se devuelve hasta que no se liquide el contrato de renta con el mismo plazo mencionado anteriormente. En caso de que el cliente detecte que no ha recibido la devolución en este plazo debe escribir rápidamente al correo comercial@transtur.cu.
Si al cancelar una reserva desea solicitar la misma para una nueva fecha, la confirmación estará condicionada a la disponibilidad real de vehículos para la fecha solicitada.
INICIO, EJECUCIÓN Y LIQUIDACIÓN DE LA RENTA
Si usted ha reservado un auto, debe presentarse en la fecha, hora y oficina de ventas pactada. En caso de demoras u otras situaciones que impidan su presentación, debe informar con antelación para que no le sea cancelada la reservación. Si no se recibe información del titular en un plazo de 5 horas posterior a la pactada, se considerará la reserva como ¨no show¨ y se aplicarán los cargos correspondientes.
El titular de una reserva es el titular del contrato, no permitiendo el cambio de titularidad al momento de iniciar el servicio. Si usted es el titular de una reserva y no cumple alguno de los requisitos para conducir el vehículo, usted NO podrá declarar un conductor adicional para la apertura del contrato.
Se exceptúa de lo anterior aquellos casos en que el titular no porte su licencia de conducción, este vencida, deteriorada o presente cualquier otro impedimento que le limite conducir el vehículo en cuyo caso el titular de la reserva tendrá la posibilidad de aperturar el contrato, siempre y cuando muestre en formato digital su licencia física, declarando un conductor adicional y realizando el pago correspondiente por el mismo, en el contrato se especificará que el titular del contrato no puede conducir el vehículo.
Todos los cargos y cobros derivados de servicios y facilidades adicionales no incluidos en la reserva serán pagados directamente en la Oficina de Ventas de TRANSTUR al momento de inicio del servicio. Todos los cargos y cobros se realizan mediante tarjeta magnética.
El período de renta se calcula en días renta. Los días de renta se establecen en periodos de 24 horas a contar desde el momento de la recogida. Si usted desea prolongar la renta, deberá presentarse en la oficina más cercana a formalizar la prórroga del contrato. Si pasada la fecha y hora estipulada para la entrega del vehículo usted no se ha presentado a la liquidación o prórroga del contrato, pierde todos los beneficios del relevo de responsabilidad en caso de cualquier incidente.
Se aplicarán cargos por días adicionales cuando los autos se retengan más tiempo del que estuviera pactado para su entrega (se considerará un día más cuando hayan transcurrido 5 horas de la pactada para la devolución) y se cobrará de acuerdo con la tarifa pública vigente. TRANSTUR procederá a realizar denuncia por robo a las autoridades oficiales pasadas 24 horas desde la hora pactada para la entrega del auto y se reserva el derecho de declarar No Grato al cliente que incurra en esta violación, independientemente del pago de los cargos que esto implica.
De detectarse la conducción del auto por una persona no registrada en el contrato de renta se procederá a retirar el auto rentado y el cliente perderá el importe de los días pendientes a utilizar y el relevo de responsabilidad. TRANSTUR tiene el derecho de declarar al titular del contrato y/o a los conductores adicionales, así como a la persona no registrada; como No Grato por el periodo de tiempo que considere pertinente.
Para los clientes de CUBACAR Y HAVANAUTOS si durante el período de la renta corresponde la realización de mantenimiento al vehículo, el cliente deberá acercarse al taller más cercano para realizar el mismo, libre de costo. En el caso de los clientes de REX, siempre que la renta sea por un período mayor de un mes, el cliente estará obligado a informar a REX si su auto entra dentro del período de mantenimiento y acordará en qué oficina de renta podrá efectuar el cambio de auto para este efecto.
El cliente debe devolver el auto en las mismas condiciones que fue recibido. Deberá pagar los accesorios o partes de los vehículos faltantes o dañados y que no hayan sido señalados en el informe del estado del auto, al momento de recibir el mismo. No debe hacer ningún cambio de la estructura, forma o decoración del interior o exterior del auto. Solamente TRANSTUR es el facultado para cualquier reparación o mantenimiento del auto o, en su lugar, un taller o garaje por él autorizado.
DAÑOS, PÉRDIDAS O ROBOS
TRANSTUR no se responsabiliza por pérdidas u olvidos de objetos dentro del auto, así como tampoco por robos de dichos objetos por descuido del cliente. TRANSTUR ha tomado todas las precauciones para evitar desperfectos en el auto. TRANSTUR no se hace responsable de desperfectos que puedan ocurrir o aparecer producto de descuidos por parte del cliente o por incumplimiento de lo pactado en el contrato, así como de las consecuencias que surjan, de los cuales el cliente resultara responsable.
Usted paga un relevo de responsabilidad que lo protege contra incendio, robo total o parcial, choque o vuelco, accidentes y catástrofes naturales, daños a la propiedad ajena y/ lesiones o muerte producidas a terceras personas, provocados en ocasión de conducir el vehículo por la vía pública. No cubre la pérdida o rotura de neumáticos ni equipos de audio. Siempre y cuando no sea IMPUTABLE ni se declare exclusión de póliza por el Seguro, lo que no impide que la Empresa pueda valorar su inclusión como Cliente No Grato
En todos los casos deberá notificar de inmediato a las autoridades competentes y presentar al momento de la liquidación, el comprobante de haber formulado denuncia en caso de pérdida o sustracciones. En el caso de accidentes, informe de la policía del lugar del hecho o de los inspectores de TRANSTUR, que será la vía para definir su responsabilidad o no en los daños ocasionados. De ser responsable el cliente pagará los daños a TRANSTUR
Usted quedará cubierto desde la fecha y hora de inicio de la renta hasta la fecha y hora de terminación de la misma, reflejadas en el contrato. En caso de accidentes hasta 12 horas posteriores al vencimiento del mismo, quedará cubierto con su correspondiente trámite legal.
Perderá todo derecho a lo estipulado en el contrato, cuando incurra en actuaciones negligentes o violaciones de las leyes vigentes; así como por la conducción del vehículo en estado de embriaguez o bajo los efectos de sustancias psicotrópicas.
CARGOS POR PENALIDADES Y MULTAS DE TRÁNSITO
Las multas por violaciones de parqueo o de tráfico son responsabilidad del cliente. El cliente puede pagar las multas de tráfico en cualquier oficina de cobro de multas del país. De no haber pagado las multas al finalizar el contrato, TRANSTUR las cobrará en el contrato de renta según lo establecido en las condiciones de renta y leyes cubanas. El cliente está en la obligación de entregar el comprobante de pago de la multa al finalizar el contrato.
TRANSTUR aplica cobros adicionales al cliente cuando incurre en alguna de las penalidades recogidas en el suplemento de penalidades. Estas penalidades incluyen: la entrega del vehículo sucio; transportar animales, exceso de pasajeros o un conductor no autorizado, el deterioro o pérdida del forro de los asientos, cubre alfombras y alfombras de maletero, la pérdida o deterioro del contrato y sus documentos adjunto o su llave, remolcar otro vehículo, así como afectaciones provocadas por accidentes, roturas o pérdidas de accesorios si no se cubre por el relevo de responsabilidad; Además, se penaliza la colocación de pegatinas o accesorios al vehículo sin autorización de la rentadora y el cambio de cualquier pieza o agregado del vehículo, la violación de la hora pactada para la entrega del vehículo y la violación del mantenimiento durante el período de la renta.
Son otras causas de penalización la realización de actividades ilícitas o la utilización del vehículo en carreras, competencias o concursos semejantes; conducir de forma agresiva o irresponsable con maltrato del mismo; Abastecer el vehículo con combustible diferente al autorizado o combustible contaminado.
